Klare Antworten auf Ihre Fragen

Vier Schritte: Registrieren Sie sich auf platform.arzbank.com oder am Smartphone auf pwa.arzbank.com. Laden Sie Ihre Wallet auf, zum Beispiel mit USDT. Lassen Sie die gewünschte Karte ausstellen und laden Sie sie aus Ihrer Wallet auf. Fertig – die Karte ist zahlungsbereit.

Ist Ihre Wallet aufgeladen, dauert die Ausstellung einer virtuellen Karte meist nur wenige Minuten. Kartennummer, Ablaufdatum und CVV sehen Sie sofort im Panel und in der App.

Nein, alle Karten von Arz Bank sind virtuell. Online geben Sie die Kartendaten beim Bezahlen ein. Im Geschäft fügen Sie die Karte, sofern unterstützt, zu Apple Pay oder Google Pay hinzu und zahlen mit dem Smartphone.

Das hängt davon ab, wofür Sie sie am häufigsten nutzen: Regulus für Werbekonten, Polaris für Reisen, Astra für Abos, Stella für Online-Shopping und Capella für Gaming. Auf der Kartenseite sehen Sie Netzwerk, Limits und Funktionen jeder Karte im direkten Vergleich.

Fast überall online, wo Visa oder Mastercard akzeptiert wird: Netflix- und ChatGPT-Abos, Amazon-Bestellungen, Serverrechnungen. Manche Händler akzeptieren keine Prepaid-Karten – das ist deren eigene Richtlinie.

Ja. Hinterlegen Sie die Karte einmal beim Dienst, und jede Verlängerung wird vom Kartenguthaben bezahlt. Achten Sie nur darauf, dass vor dem Verlängerungstermin genug Guthaben auf der Karte ist, damit das Abo nicht ausläuft.

Ja. Lassen Sie für verschiedene Zwecke eigene Karten ausstellen, etwa eine für Abos und eine fürs Online-Shopping. So behalten Sie Ihre Ausgaben im Blick, und wenn Sie eine einfrieren, funktionieren die anderen weiter.

Ja. Frieren Sie sie mit einem Tippen im Panel oder in der App ein und heben Sie das jederzeit wieder auf. Solange eine Karte eingefroren ist, gehen keine neuen Zahlungen durch.

Meist liegt es an einem dieser Punkte: Das Kartenguthaben reicht nicht, die Karte ist eingefroren, ein Kartenlimit ist erreicht, 3D Secure wurde nicht abgeschlossen oder der Händler akzeptiert keine Prepaid-Karten. Trifft nichts davon zu, eröffnen Sie im Panel ein Ticket.

Apple Pay funktioniert mit Regulus, Polaris, Astra und Capella, Google Pay mit allen Karten. Das steht auch auf der Seite jeder Karte.

Öffnen Sie die Wallet-App auf Ihrem iPhone, tippen Sie auf + und wählen Sie, eine Debit- oder Kreditkarte hinzuzufügen. Kopieren Sie die Kartendaten aus dem Panel oder der App von Arz Bank und geben Sie sie manuell ein. Nach der Prüfung ist die Karte in Wallet zahlungsbereit.

Öffnen Sie Google Wallet, tippen Sie auf Hinzufügen und wählen Sie Zahlungskarte. Geben Sie die Kartendaten aus dem Panel von Arz Bank ein und schließen Sie die Verifizierung ab. Danach halten Sie Ihr Smartphone einfach ans Terminal.

Ja, überall, wo das Terminal kontaktloses Bezahlen akzeptiert. Halten Sie Ihr Smartphone ans Lesegerät und bestätigen Sie mit Face ID, Fingerabdruck oder Code. Das Geschäft sieht Ihre echte Kartennummer nie.

Häufige Gründe: Ihre Karte unterstützt diese Wallet nicht, der Dienst ist in der Region Ihres Smartphones oder Ihres Apple-/Google-Kontos nicht verfügbar, oder eine Angabe wurde falsch eingegeben. Stimmt alles, eröffnen Sie im Panel ein Ticket.

Drei Arten: eine Ausstellungsgebühr, eine Monatsgebühr und eine Aufladegebühr, die ein Prozentsatz des Betrags ist. Die genauen Werte stehen auf der Seite jeder Karte, und den Endbetrag sehen Sie im Panel immer vor dem Bezahlen.

Nein. Jede Gebühr von Arz Bank wird angezeigt, bevor Sie eine Zahlung bestätigen. Manche Händler oder Dienste erheben eigene Gebühren, auf die wir keinen Einfluss haben.

Jede Karte hat drei: ein Limit pro Transaktion, ein monatliches Ausgabenlimit und ein Höchstguthaben. Dazu kommen ein Mindest- und ein Höchstbetrag fürs Aufladen. Die Werte unterscheiden sich je nach Karte und stehen auf der jeweiligen Kartenseite.

Weil jede Karte für einen anderen Zweck gemacht ist. Netzwerk, Limits und Funktionen wie Apple Pay unterscheiden sich von Karte zu Karte, und das bestimmt die Kosten. Wenn Sie keine hohen Limits brauchen, ist eine einfachere Karte meist günstiger.

Über 7.000, von Marken wie Apple, Google Play, Steam, PlayStation, Amazon und Netflix – für Gaming, Streaming, Reisen, Mode und den Alltagseinkauf. Jede Karte hat ihren Preis je nach Land.

Jede Marke legt ihren Preis pro Land selbst fest, daher kann App-Store-Guthaben in einem Land günstiger sein als in einem anderen. Wir zeigen den Preis für jedes Land separat, damit Sie vergleichen und das beste Angebot wählen können – sofern es zu Ihrem Konto passt.

Die des Landes, das zur Region Ihres Kontos passt. Eine US-App-Store-Karte funktioniert nur mit einer US-Apple-ID, und die meisten Marken wie Steam und PlayStation handhaben es genauso. Prüfen Sie vor dem Kauf die Kontoregion in den Einstellungen des Dienstes.

Der Code erscheint neben der Bestellung im Panel und in der App, meist kurz nach dem Kauf. Kopieren Sie ihn und lösen Sie ihn nach der Anleitung der Marke in Ihrem eigenen Konto ein.

Nein. Ein ausgelieferter Code kann nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, da er ab sofort einlösbar ist. Prüfen Sie Marke, Land und Betrag also vor dem Bezahlen noch einmal. Funktioniert ein Code nicht, eröffnen Sie gleich ein Ticket – wir kümmern uns darum.

Sie ist das Hauptguthaben Ihres Kontos. Zuerst laden Sie die Wallet auf, dann nutzen Sie dieses Guthaben, um Ihre Karten aufzuladen oder Geschenkkarten zu kaufen. Guthaben und alle Transaktionen sehen Sie im Panel und in der App.

Wählen Sie im Bereich zum Aufladen der Wallet eine Einzahlungsmethode, zum Beispiel USDT oder einen anderen Stablecoin. Kopieren Sie Adresse und Netzwerk exakt so, wie das Panel sie anzeigt, und senden Sie von Ihrer eigenen Wallet oder Börse. Das Panel listet stets die aktuell verfügbaren Methoden.

Das hängt vom Netzwerk ab, über das Sie senden. Sobald die Transaktion auf der Blockchain bestätigt ist, landet das Guthaben in Ihrer Wallet, meist innerhalb weniger Minuten.

Prüfen Sie zuerst in der sendenden Wallet oder Börse, ob die Transaktion bestätigt ist. Wenn ja und das Guthaben trotzdem nicht angekommen ist, eröffnen Sie im Panel ein Ticket mit der Transaktions-ID (TxID). Senden Sie immer nur über das Netzwerk, das das Panel anzeigt.

Wählen Sie im Panel oder in der App die Karte, tippen Sie auf Aufladen und geben Sie den Betrag ein. Gebühr und Endbetrag sehen Sie vor dem Bestätigen. Danach wird das Kartenguthaben aktualisiert und Sie können loslegen.

Ein zusätzlicher Bestätigungsschritt bei Online-Käufen. Verlangt ein Händler ihn, wird die Zahlung erst abgeschlossen, wenn Sie selbst zustimmen. Wer Ihre Kartendaten hat, kann sie also nicht einfach nutzen. Alle Karten von Arz Bank unterstützen 3D Secure.

Kartendaten sind nur in Ihrem eigenen Konto sichtbar, Online-Käufe werden mit 3D Secure bestätigt, und bei Apple Pay und Google Pay erhält der Händler statt Ihrer echten Kartennummer einen separaten Token. Wirkt etwas verdächtig, frieren Sie die Karte in Sekunden ein.

Nein. Der Support von Arz Bank fragt nie nach Ihrem Passwort, Bestätigungscodes oder der CVV Ihrer Karte – weder per Ticket noch per E-Mail oder Nachricht. Erhalten Sie eine solche Anfrage, antworten Sie nicht und melden Sie sie uns per Ticket oder an [email protected].

Frieren Sie die Karte sofort im Panel oder in der App ein, damit nichts weiter durchgeht. Eröffnen Sie dann ein Ticket mit Datum, Betrag und Händlername, damit wir der Sache nachgehen können. Falls Sie Ihr Kontopasswort auch anderswo nutzen, ändern Sie es.

Ja. Die App von Arz Bank läuft unter pwa.arzbank.com und funktioniert auf iPhone und Android. Sie müssen nichts aus einem App Store laden – fügen Sie sie einfach zum Home-Bildschirm hinzu, dann öffnet sie sich wie jede andere App.

Öffnen Sie pwa.arzbank.com auf dem iPhone in Safari, tippen Sie auf Teilen und wählen Sie „Zum Home-Bildschirm“. Unter Android öffnen Sie die Seite in Chrome, tippen auf das Drei-Punkte-Menü und wählen „App installieren“ oder „Zum Startbildschirm hinzufügen“.

Es ist ein Konto: Beide greifen auf dieselbe Wallet und dieselben Karten zu. Das Web-Panel unter platform.arzbank.com ist am Computer bequemer, und dort eröffnen Sie Support-Tickets. Die mobile App ist für unterwegs, wenn es schnell gehen muss.

Am besten über ein Ticket im Panel unter platform.arzbank.com – so bleiben Ihre Kontodaten bei der Anfrage, und die Bearbeitung geht leichter. Sie können auch an [email protected] schreiben. Für Partnerschaften und allgemeine Fragen schreiben Sie an [email protected].