جواب سؤال‌هایتان، کوتاه و روشن

چهار قدم ساده: در platform.arzbank.com، یا روی گوشی در pwa.arzbank.com، حساب بسازید. کیف پولتان را مثلاً با تتر شارژ کنید، کارتی را که می‌خواهید صادر کنید و از کیف پول شارژش کنید. همین؛ کارت آماده‌ی خرید است.

اگر کیف پولتان شارژ باشد، صدور کارت مجازی معمولاً چند دقیقه بیشتر طول نمی‌کشد. شماره‌ی کارت، تاریخ انقضا و CVV را همان لحظه در پنل کاربری و اپلیکیشن می‌بینید.

نه، همه‌ی کارت‌های ارز بانک مجازی‌اند. برای خرید اینترنتی، اطلاعات کارت را در صفحه‌ی پرداخت وارد می‌کنید. در فروشگاه هم اگر کارتتان با Apple Pay یا Google Pay کار کند، آن را روی گوشی فعال می‌کنید و گوشی را به کارت‌خوان نزدیک می‌کنید.

بستگی دارد بیشتر برای چه کاری لازمش دارید: رگولوس برای حساب تبلیغات،‏ پولاریس برای سفر،‏ آسترا برای اشتراک‌ها،‏ اِستلا برای خرید آنلاین، و کاپلا برای گیم. شبکه، سقف‌ها و امکانات هر کارت را در صفحه‌ی کارت‌ها کنار هم می‌بینید.

تقریباً هر سایت یا اپلیکیشنی که ویزا یا مسترکارت قبول کند؛ از اشتراک Netflix و ChatGPT تا خرید از Amazon و پرداخت هزینه‌ی سرور. فقط بعضی فروشگاه‌ها کارت پیش‌پرداخت قبول نمی‌کنند که تصمیم خود آن‌هاست.

بله. کارت را یک بار در سرویس ثبت می‌کنید و هر بار که موعد تمدید برسد، مبلغ از موجودی کارت کم می‌شود. فقط حواستان باشد پیش از تمدید، موجودی کارت کافی باشد تا اشتراک قطع نشود.

بله. برای کارهای مختلف کارت جدا صادر کنید؛ مثلاً یکی برای اشتراک‌ها و یکی برای خرید اینترنتی. این‌طور حساب خرج‌ها دستتان می‌ماند و اگر یکی را فریز کنید، بقیه مثل قبل کار می‌کنند.

بله. کارت را با یک دکمه در پنل کاربری یا اپلیکیشن فریز می‌کنید و هر وقت خواستید، دوباره فعالش می‌کنید. تا وقتی کارت فریز است، هیچ پرداخت تازه‌ای با آن انجام نمی‌شود.

معمولاً یکی از این‌هاست: موجودی کارت کمتر از مبلغ خرید است، کارت فریز است، به سقف کارت رسیده‌اید، مرحله‌ی 3D Secure کامل نشده یا فروشگاه کارت پیش‌پرداخت قبول نمی‌کند. اگر هیچ‌کدام نبود، در پنل کاربری تیکت ثبت کنید.

Apple Pay با کارت‌های رگولوس،‏ پولاریس،‏ آسترا، و کاپلا کار می‌کند و Google Pay با همه‌ی کارت‌ها. این را در صفحه‌ی هر کارت هم می‌بینید.

برنامه‌ی Wallet را در آیفون باز کنید، روی + بزنید و Debit or Credit Card را انتخاب کنید. اطلاعات کارت را از پنل کاربری یا اپلیکیشن ارز بانک بردارید و دستی وارد کنید. بعد از تأیید، کارت در Wallet آماده‌ی پرداخت است.

برنامه‌ی Google Wallet را باز کنید، Add to Wallet را بزنید و Payment card را انتخاب کنید. اطلاعات کارت را از پنل کاربری ارز بانک وارد کنید و مرحله‌ی تأیید را کامل کنید. از آن به بعد کافی است گوشی را به کارت‌خوان نزدیک کنید.

بله، هر جا کارت‌خوان پرداخت بدون تماس (Contactless) را قبول کند. گوشی را نزدیک کارت‌خوان می‌برید و پرداخت را با Face ID، اثر انگشت یا رمز گوشی تأیید می‌کنید. شماره‌ی اصلی کارتتان هم به دست فروشنده نمی‌رسد.

معمولاً به یکی از این سه دلیل است: کارتتان با آن سرویس کار نمی‌کند، سرویس در منطقه‌ای که برای گوشی یا حساب Apple و Google انتخاب کرده‌اید فعال نیست، یا اطلاعات کارت اشتباه وارد شده. اگر همه درست بود، در پنل کاربری تیکت ثبت کنید.

سه هزینه در کار است: کارمزد صدور، هزینه‌ی نگهداری ماهانه و کارمزد شارژ که درصدی از مبلغ شارژ است. عدد دقیق هر کدام در صفحه‌ی همان کارت آمده و مبلغ نهایی را همیشه پیش از پرداخت در پنل کاربری می‌بینید.

نه. هر هزینه‌ای که ارز بانک می‌گیرد، پیش از تأیید پرداخت جلوی چشمتان است. فقط ممکن است بعضی فروشگاه‌ها یا سرویس‌ها هزینه‌ی جداگانه‌ای بگیرند که دست ما نیست.

هر کارت سه سقف دارد: سقف هر تراکنش، سقف ماهانه و سقف موجودی. حداقل و حداکثر مبلغ شارژ هم مشخص است. این عددها برای هر کارت فرق می‌کند و همه را در صفحه‌ی همان کارت می‌بینید.

چون هر کارت برای کار خاصی است. شبکه، سقف‌ها و امکاناتی مثل Apple Pay در هر کارت فرق می‌کند و همین روی هزینه اثر می‌گذارد. اگر سقف بالا لازم ندارید، معمولاً کارت ساده‌تر به‌صرفه‌تر است.

بیش از ۷٬۰۰۰ گیفت کارت از برندهایی مثل Apple، Google Play، Steam، PlayStation، Amazon و Netflix، در دسته‌های بازی، فیلم و موسیقی، سفر، پوشاک و خرید روزمره. قیمت هر کارت را جدا برای هر کشور می‌بینید.

چون هر برند برای هر کشور قیمت خودش را دارد؛ مثلاً اعتبار App Store در یک کشور ارزان‌تر از کشور دیگر تمام می‌شود. ما قیمت هر کشور را جدا نشان می‌دهیم تا مقایسه کنید و به‌صرفه‌ترین را انتخاب کنید؛ البته به شرطی که با منطقه‌ی حسابتان جور باشد.

کشوری که با منطقه‌ی حسابتان یکی است. گیفت کارت App Store آمریکا فقط روی Apple ID آمریکا کار می‌کند و بیشتر برندها، مثل Steam و PlayStation، همین قاعده را دارند. پیش از خرید، منطقه‌ی حسابتان را در تنظیمات همان سرویس چک کنید.

کد را کنار همان سفارش در پنل کاربری و اپلیکیشن می‌بینید؛ معمولاً چند لحظه بعد از خرید. آن را کپی کنید و طبق راهنمای برند، در حساب خودتان وارد کنید.

نه. کد بعد از تحویل پس گرفته یا عوض نمی‌شود، چون از همان لحظه می‌شود از آن استفاده کرد. پس پیش از پرداخت، برند، کشور و مبلغ را یک بار دیگر چک کنید. اگر کدی کار نکرد، زود تیکت ثبت کنید تا پیگیری کنیم.

موجودی اصلی حساب شماست. اول آن را شارژ می‌کنید و بعد با همین موجودی، کارت‌هایتان را شارژ می‌کنید یا گیفت کارت می‌خرید. موجودی و همه‌ی تراکنش‌ها را در پنل کاربری و اپلیکیشن می‌بینید.

در بخش شارژ کیف پول، روش واریز را انتخاب کنید؛ مثلاً تتر (USDT) یا یکی دیگر از استیبل‌کوین‌ها. آدرس و شبکه‌ای را که پنل نشان می‌دهد دقیق کپی کنید و از کیف پول ارز دیجیتال یا صرافی‌تان واریز کنید. فهرست به‌روز روش‌های فعال همیشه در پنل است.

به شبکه‌ای بستگی دارد که با آن واریز می‌کنید. همین که تراکنش روی بلاکچین تأیید شود، موجودی به کیف پولتان اضافه می‌شود؛ بیشتر وقت‌ها ظرف چند دقیقه.

اول در کیف پول یا صرافی مبدأ ببینید تراکنش تأیید شده یا نه. اگر تأیید شده و موجودی هنوز نیامده، در پنل کاربری تیکت ثبت کنید و شناسه‌ی تراکنش (TxID) را هم بفرستید. همیشه فقط روی شبکه‌ای واریز کنید که پنل نشان می‌دهد.

در پنل کاربری یا اپلیکیشن، کارت را انتخاب کنید، شارژ کارت را بزنید و مبلغ را وارد کنید. کارمزد و مبلغ نهایی را پیش از تأیید می‌بینید. بعد از تأیید، موجودی کارت به‌روز می‌شود و آماده‌ی خرید است.

یک مرحله‌ی تأیید اضافه در خرید اینترنتی است، شبیه رمز پویا. وقتی فروشگاه آن را بخواهد، پرداخت فقط با تأیید خود شما کامل می‌شود؛ پس اگر کسی اطلاعات کارتتان را داشته باشد، به‌راحتی نمی‌تواند با آن خرید کند. همه‌ی کارت‌های ارز بانک از 3D Secure پشتیبانی می‌کنند.

اطلاعات کارت را فقط داخل حساب خودتان می‌بینید و خریدهای اینترنتی با 3D Secure تأیید می‌شوند. در Apple Pay و Google Pay هم به‌جای شماره‌ی اصلی کارت، یک کد جایگزین (توکن) به فروشنده می‌رسد. هر وقت چیز مشکوکی دیدید، کارت را در یک لحظه فریز کنید.

نه. پشتیبانی ارز بانک هیچ‌وقت رمز عبور، کد تأیید یا CVV کارت شما را نمی‌خواهد؛ نه در تیکت، نه در ایمیل و نه در پیام. اگر چنین پیامی گرفتید، جواب ندهید و با ثبت تیکت یا ایمیل به [email protected] خبرمان کنید.

همین الان کارت را در پنل کاربری یا اپلیکیشن فریز کنید تا پرداخت دیگری انجام نشود. بعد تیکت ثبت کنید و تاریخ، مبلغ و نام فروشنده را بنویسید تا پیگیری کنیم. اگر رمز حسابتان را جای دیگری هم استفاده کرده‌اید، عوضش کنید.

بله. اپلیکیشن ارز بانک در pwa.arzbank.com است و روی آیفون و اندروید کار می‌کند. لازم نیست از App Store یا Google Play دانلودش کنید؛ کافی است آن را به صفحه‌ی اصلی گوشی اضافه کنید تا مثل بقیه‌ی اپلیکیشن‌ها باز شود.

در آیفون، pwa.arzbank.com را با Safari باز کنید، دکمه‌ی Share را بزنید و Add to Home Screen را انتخاب کنید. در اندروید، سایت را با Chrome باز کنید و از منوی سه‌نقطه، Install app یا Add to Home screen را بزنید.

حسابتان یکی است و هر دو به همان کیف پول و همان کارت‌ها وصل‌اند. با کامپیوتر، پنل کاربری در platform.arzbank.com راحت‌تر است و تیکت‌ها را هم همان‌جا ثبت می‌کنید. اپلیکیشن برای وقتی است که بیرون هستید و کار کوتاهی دارید.

بهترین راه، ثبت تیکت در پنل کاربری (platform.arzbank.com) است؛ چون جزئیات حسابتان کنار درخواست می‌ماند و پیگیری ساده‌تر می‌شود. به [email protected] هم می‌توانید ایمیل بزنید. برای همکاری و سؤال‌های عمومی، به [email protected] بنویسید.