Des réponses claires à vos questions

Quatre étapes : inscrivez-vous sur platform.arzbank.com, ou depuis votre téléphone sur pwa.arzbank.com. Rechargez votre portefeuille, par exemple en USDT. Émettez la carte de votre choix et alimentez-la depuis votre portefeuille. La carte est prête à payer.

Une fois votre portefeuille alimenté, l’émission d’une carte virtuelle ne prend généralement que quelques minutes. Le numéro, la date d’expiration et le CVV s’affichent aussitôt dans l’espace client et dans l’appli.

Non, toutes les cartes Arz Bank sont virtuelles. En ligne, vous saisissez les informations de la carte au moment du paiement. En magasin, si votre carte le permet, ajoutez-la à Apple Pay ou Google Pay et payez avec votre téléphone.

Tout dépend de l’usage principal : Regulus (comptes publicitaires), Polaris (voyages), Astra (abonnements), Stella (achats en ligne) et Capella (jeux vidéo). La page des cartes compare côte à côte le réseau, les plafonds et les fonctionnalités de chacune.

Presque partout en ligne où Visa ou Mastercard sont acceptées : abonnements Netflix et ChatGPT, commandes Amazon, factures de serveurs. Certains marchands refusent les cartes prépayées ; c’est leur propre politique.

Oui. Enregistrez la carte une fois dans le service, et chaque renouvellement est prélevé sur son solde. Veillez simplement à avoir assez de fonds avant la date de renouvellement pour que l’abonnement ne s’interrompe pas.

Oui. Émettez des cartes distinctes selon l’usage, par exemple une pour les abonnements et une pour les achats en ligne. Vos dépenses restent claires, et si vous en gelez une, les autres continuent de fonctionner.

Oui. Gelez-la d’un geste dans l’espace client ou l’appli, et dégelez-la quand vous voulez. Tant qu’une carte est gelée, aucun nouveau paiement ne passe.

Généralement pour l’une de ces raisons : solde insuffisant, carte gelée, plafond atteint, 3D Secure non validé, ou marchand qui refuse les cartes prépayées. Si rien ne correspond, ouvrez un ticket dans l’espace client.

Apple Pay fonctionne avec Regulus, Polaris, Astra et Capella, et Google Pay avec toutes les cartes. La page de chaque carte l’indique aussi.

Ouvrez l’app Wallet (Cartes) sur votre iPhone, touchez + et choisissez d’ajouter une carte de débit ou de crédit. Copiez les informations de la carte depuis l’espace client ou l’appli Arz Bank et saisissez-les manuellement. Une fois vérifiée, la carte est prête à payer dans Wallet.

Ouvrez Google Wallet, touchez Ajouter puis Carte de paiement. Saisissez les informations de la carte depuis votre espace client Arz Bank et terminez la vérification. Ensuite, il suffit d’approcher votre téléphone du terminal.

Oui, partout où le terminal accepte le sans contact. Approchez votre téléphone du lecteur et validez avec Face ID, votre empreinte ou votre code. Le commerçant ne voit jamais votre vrai numéro de carte.

Quelques causes fréquentes : votre carte n’est pas compatible avec ce portefeuille, la région de votre téléphone ou de votre compte Apple/Google ne propose pas le service, ou une information a été mal saisie. Si tout est correct, ouvrez un ticket dans l’espace client.

Trois types : des frais d’émission, des frais mensuels et des frais de rechargement, calculés en pourcentage du montant. Les montants exacts figurent sur la page de chaque carte, et vous voyez toujours le total dans l’espace client avant de payer.

Non. Tous les frais Arz Bank s’affichent avant que vous confirmiez un paiement. Certains marchands ou services peuvent ajouter leurs propres frais, qui ne dépendent pas de nous.

Chaque carte en a trois : un plafond par transaction, un plafond de dépenses mensuel et un solde maximal. Chacune a aussi un rechargement minimum et maximum. Les montants varient selon la carte et figurent tous sur sa page.

Parce que chaque carte est conçue pour un usage différent. Le réseau, les plafonds et des fonctions comme Apple Pay varient d’une carte à l’autre, ce qui influe sur le coût. Si vous n’avez pas besoin de plafonds élevés, une carte plus simple revient généralement moins cher.

Plus de 7 000, de marques comme Apple, Google Play, Steam, PlayStation, Amazon et Netflix, pour le jeu vidéo, le streaming, les voyages, la mode et les achats du quotidien. Chaque carte est tarifée selon son pays.

Chaque marque fixe son prix pays par pays : du crédit App Store peut donc coûter moins cher dans un pays que dans un autre. Nous affichons le prix de chaque pays séparément pour que vous puissiez comparer et choisir la meilleure offre, tant qu’elle fonctionne avec votre compte.

Celle qui correspond à la région de votre compte. Une carte App Store américaine ne fonctionne qu’avec un Apple ID américain, et la plupart des marques, comme Steam et PlayStation, suivent la même règle. Vérifiez la région de votre compte dans les réglages du service avant d’acheter.

Le code s’affiche à côté de la commande dans l’espace client et l’appli, généralement quelques instants après l’achat. Copiez-le et utilisez-le sur votre propre compte en suivant les instructions de la marque.

Non. Une fois livré, un code ne peut être ni retourné ni échangé, car il est utilisable immédiatement. Vérifiez donc la marque, le pays et le montant avant de payer. Si un code ne fonctionne pas, ouvrez un ticket sans attendre et nous assurerons le suivi.

C’est le solde principal de votre compte. Vous rechargez d’abord le portefeuille, puis utilisez ce solde pour alimenter vos cartes ou acheter des cartes cadeaux. Le solde et toutes les transactions sont visibles dans l’espace client et l’appli.

Dans la section de rechargement, choisissez un mode de dépôt, par exemple l’USDT ou un autre stablecoin. Copiez exactement l’adresse et le réseau indiqués dans l’espace client, puis envoyez depuis votre propre portefeuille ou plateforme d’échange. L’espace client liste toujours les méthodes disponibles.

Cela dépend du réseau utilisé. Dès que la transaction est confirmée sur la blockchain, le solde arrive dans votre portefeuille, généralement en quelques minutes.

Vérifiez d’abord dans le portefeuille ou la plateforme d’envoi que la transaction est confirmée. Si c’est le cas et que le solde n’est toujours pas arrivé, ouvrez un ticket dans l’espace client avec l’identifiant de transaction (TxID). Envoyez toujours uniquement sur le réseau indiqué dans l’espace client.

Dans l’espace client ou l’appli, choisissez la carte, touchez Recharger et saisissez le montant. Vous voyez les frais et le montant final avant de confirmer. Le solde de la carte est ensuite mis à jour et prêt à l’emploi.

C’est une étape de confirmation supplémentaire pour les achats en ligne. Quand un marchand la demande, le paiement n’aboutit qu’une fois que vous l’avez validé vous-même : quelqu’un qui détient vos informations de carte ne peut donc pas les utiliser facilement. Toutes les cartes Arz Bank prennent en charge 3D Secure.

Les informations de la carte ne sont visibles que dans votre compte, les achats en ligne sont validés par 3D Secure, et avec Apple Pay et Google Pay, le marchand reçoit un jeton distinct au lieu de votre vrai numéro de carte. Si quelque chose vous semble anormal, gelez la carte en une seconde.

Non. Le support Arz Bank ne vous demandera jamais votre mot de passe, vos codes de vérification ni le CVV de votre carte, que ce soit par ticket, e-mail ou message. Si vous recevez une telle demande, ne répondez pas et prévenez-nous via un ticket ou à [email protected].

Gelez immédiatement la carte dans l’espace client ou l’appli pour que rien d’autre ne passe. Ouvrez ensuite un ticket avec la date, le montant et le nom du marchand pour que nous puissions vérifier. Si vous utilisez le mot de passe de votre compte ailleurs, changez-le.

Oui. L’appli Arz Bank fonctionne sur pwa.arzbank.com, sur iPhone comme sur Android. Rien à télécharger depuis un store : ajoutez-la à votre écran d’accueil et elle s’ouvre comme n’importe quelle autre appli.

Sur iPhone, ouvrez pwa.arzbank.com dans Safari, touchez Partager puis « Sur l’écran d’accueil ». Sur Android, ouvrez-le dans Chrome, touchez le menu à trois points et choisissez « Installer l’application » ou « Ajouter à l’écran d’accueil ».

C’est un seul compte : les deux sont reliés au même portefeuille et aux mêmes cartes. L’espace client sur platform.arzbank.com est plus pratique sur ordinateur, et c’est là que vous ouvrez vos tickets de support. L’appli mobile sert quand vous êtes dehors et avez besoin de faire vite.

Le mieux est d’ouvrir un ticket dans l’espace client sur platform.arzbank.com : les informations de votre compte restent liées à la demande et le suivi est plus simple. Vous pouvez aussi écrire à [email protected]. Pour les partenariats et les questions générales, écrivez à [email protected].